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常見(jiàn)顧客決絕托辭：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧!”

分析：很多時(shí)候我們都會(huì)滿(mǎn)懷信心的給對(duì)方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤，給對(duì)方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后就會(huì)隨手一放，久而久之，他就把這事給忘了，到你下次再打電話(huà)過(guò)去，肯定少不了他又一次問(wèn)你是誰(shuí)?是干什么的?即使是我在自己任采購(gòu)經(jīng)理時(shí)，一天幾十個(gè)電話(huà)，都是找我談業(yè)務(wù)、推薦產(chǎn)品，我自己還是用這招應(yīng)付那些電話(huà)銷(xiāo)售者。站在我自己的角度看，反而給我發(fā)E-mail的那幾位銷(xiāo)售人員的資料在我整理郵箱時(shí)引起了我的注意力。

所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍?zhuān)門(mén)的報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售合同，對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。

我們可以這樣答：“我想給他發(fā)一份電子郵件，請(qǐng)問(wèn)他的E-MAIL地址是什么?(當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好)

第2種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì)”，“他出差了”

分析：很明顯，我們一聽(tīng)到這句話(huà)就能覺(jué)得對(duì)方持一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無(wú)暇應(yīng)付你的電話(huà)，我們能做的就是一句把對(duì)方逼上絕路，讓她沒(méi)辦法拒絕你。

我們可以這樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我最好在什么時(shí)候來(lái)電話(huà)才能聯(lián)絡(luò)上他?”

第3種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“他不聽(tīng)銷(xiāo)售員的電話(huà)”

分析：對(duì)方之前肯定接過(guò)無(wú)數(shù)次這樣的電話(huà)，因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話(huà)銷(xiāo)售普遍存在，發(fā)票、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、展位、廣告諸如此類(lèi)的電話(huà)鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話(huà)都找他接，所以我們必需找另一位負(fù)責(zé)人。

可以這樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我該找哪個(gè)部門(mén)?能幫我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去嗎?我該找誰(shuí)?”

第4種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“我不需要該產(chǎn)品”

分析：
A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產(chǎn)品，對(duì)方需要一輛車(chē)，你卻給對(duì)方推薦一臺(tái)電梯，這怎么可能呢，雖然都是交通工具，對(duì)方需要的是公交車(chē)語(yǔ)音報(bào)站器，你卻給對(duì)方推薦電梯語(yǔ)音報(bào)層器，這又怎么可能呢?

B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的產(chǎn)品有需求，那就證明對(duì)方已經(jīng)有固定的供應(yīng)商，或?qū)δ愕漠a(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、售后存在異議以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問(wèn)：“準(zhǔn)確地說(shuō)你對(duì)該產(chǎn)品有何具體要求?”


第5種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“寄一份資料給我們吧”

分析：很多時(shí)候，我們做銷(xiāo)售的都會(huì)這樣做，但事實(shí)上我們寄出了十份資料，也沒(méi)有接到一個(gè)顧客是在收到我們的資料后打來(lái)的電話(huà)。我不知道大家有沒(méi)有同感，資料發(fā)出去了，別說(shuō)訂單，就算是普通的電話(huà)詢(xún)價(jià)也沒(méi)有一個(gè)。

所以我們真正要做的不是滿(mǎn)懷希望的去給對(duì)方寄資料，而是要親自找到自己想找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺(jué)得呢?我們可以這樣回答：“已經(jīng)寄過(guò)了，我想問(wèn)問(wèn)他消化得怎么樣了?”

第6種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)”

分析：這是再明顯不過(guò)的在敷衍你，對(duì)方持的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們是在給對(duì)方提供渠道，而非向?qū)Ψ酵其N(xiāo)產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到顧客的觀念里，或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度?；卮穑?ldquo;請(qǐng)問(wèn)我們什么時(shí)候聯(lián)系你會(huì)比較合適?”

第7種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“你是誰(shuí)” “是哪里的” “找我們老總有什么事”

分析：這會(huì)不會(huì)是老總們特意交待前臺(tái)的呢?答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)，即使自己在接到陌生電話(huà)時(shí)也會(huì)這樣問(wèn)對(duì)方。沒(méi)有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話(huà)時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話(huà)時(shí)才誠(chéng)懇的表明。

這時(shí)我們可以擺高資態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行渡關(guān)“我和你們老總約好的”“是你們老總叫我打過(guò)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的渡關(guān)公式可套，只有百變的渡關(guān)技巧等你發(fā)揮。

第8種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“他在講電話(huà)，你可以留下姓名嗎?”

分析：當(dāng)前臺(tái)在很短一段時(shí)間內(nèi)接到你的兩次電話(huà)，她必會(huì)有厭煩之感，所以你第二次再打給對(duì)方時(shí)，很可能她會(huì)出些怪招叼難你，所以，你得知你要找的人在講電話(huà)時(shí)，你最好不要把電話(huà)掛掉，也不要告訴對(duì)方你的姓名?；卮穑?ldquo;讓我在電話(huà)里等一會(huì)兒吧。謝謝。”

第9種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“我們的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃已經(jīng)擱置”

分析：這或許是對(duì)方已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，又或許對(duì)方真的是已經(jīng)把購(gòu)賣(mài)計(jì)劃擱置，我們絕不能去懷疑顧客是因資金不足而擱置購(gòu)賣(mài)項(xiàng)目，我們所關(guān)心的是對(duì)方是否因?yàn)楣こ虜R置、技術(shù)支持不到位而擱置購(gòu)賣(mài)計(jì)劃，關(guān)心顧客的動(dòng)向，關(guān)心顧客的下一步計(jì)劃才是我們所要做的?；卮穑?ldquo;請(qǐng)問(wèn)你們什么時(shí)候才投入新的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃?我們可以給你們提供最好的技術(shù)支持”

第10種常見(jiàn)顧客決絕托辭：“我不知道他什么才開(kāi)完會(huì)”

分析：開(kāi)會(huì)時(shí)間一般都在2-3小時(shí)，很多公司的會(huì)議都會(huì)選擇在星期六早上或星期一早上召開(kāi)。所以我們特別要注意這兩個(gè)時(shí)間段，假如知道對(duì)方在開(kāi)會(huì)，我們就要避開(kāi)這兩個(gè)時(shí)間段，假如早上打電話(huà)給對(duì)方，得知在開(kāi)會(huì)后，你就下午再打給人家。不要明知對(duì)方在開(kāi)會(huì)，你還三番四次的去打攪對(duì)方。

電話(huà)里，你也可以這樣問(wèn)一句“那請(qǐng)問(wèn)你們公司里誰(shuí)會(huì)知道呢”